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      多措并举中信银行加强消费者权益保护

      2021-03-16 02:01编辑:阳光在线人气:


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      [增][强][顶][层][设][计] [完][善][体][制][机][制][建][树]

      [中][信][银][行][僵][持]“[以][客][户][为][中][心]”,[将][金][融][消][费][者][权][益][掩][护][事][情][纳][入][全][行][计][谋][筹][划]、[企][业][文][化][建][树][和][公][司][管][理][范][畴],[明][晰][在][董][事][会][下][设][立][专][项][消][费][者][权][益][掩][护][委][员][会],[作][为][全][行][消][费][者][权][益][掩][护][事][情][的][率][领][机][构],[认][真][确][保][消][费][者][权][益][掩][护][计][谋][方][针][和][政][策][有][效][执][行]。[总][行][层][面][打][造][消][保][专][职][团][队],37[家][一][级][分][行][均][配][备][专][兼][职][消][保][人][员],[并][设][置][消][保][专][项][预][算],[用][于][全][行][金][融][消][费][者][权][益][掩][护][事][情]。

      [制][度][方][面],[中][信][银][行][进][一][步][健][全][消][费][者][权][益][掩][护][打][点][制][度],[包][罗]1[项][根][基][制][度]、11[项][专][项][制][度][和]1[项][议][事][制][度]。[一][方][面],[拟][定][金][融][常][识][宣][传][教][诲]、[金][融][营][销][宣][传][打][点]、[消][费][者][权][益][掩][护][与][处][事][品][质][事][情][查][核][评][价][打][点][步][伐]、[消][费][者][金][融][信][息][掩][护]、[快][速][赔][付][打][点][步][伐][等][系][列][消][保][打][点][制][度],[健][全][消][保][制][度][打][点][体][系];[另][一][方][面],[修][订][消][费][者][权][益][掩][护][事][情][打][点][步][伐]、[消][费][者][权][益][掩][护][突][发][事][件][应][急][打][点][步][伐]、[新][产][物][和][新][处][事][消][费][者][权][益][掩][护][审][查][打][点][步][伐]、[产][物][与][处][事][信][息][披][露][和][查][询][打][点][步][伐][和][消][费][者][权][益][投][诉][打][点][步][伐][等][已][有][制][度],[进][一][步][完][善][打][点][机][制]。

      [僵][持][严][抓][共][管] [不][绝][增][强][消][保][全][流][程][管][控]

      [中][信][银][行][从][事][前][协][调]、[事][中][管][控]、[过][后][监][视][三][个][环][节][增][强][消][保][全][流][程][管][控]。

      [事][前][协][调][方][面],[明][晰][提][出]“[依][法][审][核]、[独][立][审][核]、[事][前][审][核]、[消][保][为][先]、[分][级][认][真]、[两][级][审][核]”[的][消][保][审][核][六][项][原][则],[上][线][新][产][物][新][处][事][线][上][消][保][审][核][系][统],[实][现][消][保][审][核][全][流][程][线][上][化][处][理][惩][罚],[有][效][促][进][审][核][流][程][类][型]。[事][中][管][控][方][面],[聚][焦][销][售][合][规][打][点],[阳][光][在][线],[尊][重][客][户][自][主][选][择][权][和][公][正][生][意][业][务][权],[通][过][成][立][销][售][双][录][专][区]、[增][强][双][录][打][点]、[增][强][营][销][人][员][合][规][警][示][教][诲][等][方][法],[一][连][类][型][销][售][行][为]。[过][后][监][视][方][面],[僵][持][问][题][导][向]、[实][时][调][解][改][造],[增][强][投][诉][闭][环][打][点],[通][过][投][诉][阐][明]、[聚][类][阐][明]、[热][点][阐][明],[查][找][发][明][金][融][消][费][者][意][见][相][对][会][合][的][问][题],[实][时][反][馈][相][关][部][分],[从][增][强][系][统]、[流][程]、[法][则][等][方][面][举][办][调][解][和][完][善][改][造]。

      [加][大][培][训][宣][教] “[信][守][温][度]”[处][事][理][念][深][入][人][心]

      [为][有][效][保][障][消][费][者][正][当][权][益],[晋][升][员][工][处][事][本][领],[中][信][银][行][一][连][加][大][消][保][培][训][力][度],[使][该][行]“[信][守][温][度]”[处][事][品][牌][理][念][深][入][人][心]。[通][过][现][场]、[网][络][培][训][等][方][法],[实][时][转][达][文][件][精][力],[系][统][先][容][客][户][信][息][收][集]、[查][询]、[利][用][类][型][要][求][和][禁][令]。[按][照]2020[年][统][计][数][据],[全][行][累][计]5.3[万][人][参][加][培][训][进][修][及][测][验]。

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      [聚][焦][客][户][需][求],[不][绝][晋][升][金][融][处][事][本][领]

      [中][信][银][行][安][稳][树][立]“[以][客][为][尊]”[的][处][事][理][念],[并][加][大][对][非][凡][群][体][客][户][需][求][的][存][眷][力][度],[多][措][并][举],[不][绝][晋][升][金][融][处][事][本][领]。

      [一][是][拟][定]《[中][信][银][行][无][障][碍][厅][堂][处][事][类][型]》,[通][过][拟][定][机][动]、[变][通][的][业][务][法][则],[对][因][视][力][或][肢][体][障][碍][影][响][书][写][本][领][的][客][户],[在][信][用][卡][开][卡][等][业][务][治][理][方][面][提][供][便][捷][的][治][理][条][件]。[通][过][应][用][灌][音][录][像][设][备]、[增][强][内][部][打][点][等][法][子],[替][代][障][碍][人][士][的][手][写][缮][写],[制][止][因][无][法][凭][据][传][统][方][法][落][实][禁][锢][业][务][划][定],[而][无][法][完][成][业][务][治][理][的][环][境]。[二][是][完][成]“[生][僻][字]”[系][统][改][革]。[中][信][银][行][努][力][响][应][社][会][招][呼],[在][人][行][科][技][司][的][指][导][下],[办][理][部][门][客][户][因][名][字][中][含][有][生][僻][字][而][影][响][金][融][业][务][治][理][的][问][题],[为][社][会][各][行][业][办][理][生][僻][字][困][难][提][供][了][切][实][可][行][的]“[中][信][银][行][方][案]”。[三][是][切][实][办][理][暮][年][客][户][运][用][智][能][技][能][方][面][的][坚][苦]。[中][信][银][行][高][度][重][视][暮][年][客][户][金][融][处][事][保][障][本][领][建][树],[努][力][践][行][国][度][计][谋],[构][建][养][老][金][融][生][态][平][台],[阳][光][在][线],[以]“[幸][福]+,[有][温][度]”[为][处][事][理][念],[打][造]“[幸][福]1+6”[暮][年][处][事][生][态][体][系]。[同][时],[通][过][保][存][传][统][金][融][处][事][方][法]、[推][出][暮][年][客][户][专][属][信][用][卡]“[如][意][卡]”、[为][暮][年][大][学][开][拓][线][上][报][名][缴][费][系][统]、[在][网][点][配][置][爱][心][窗][口][处][事][暮][年][客][户][等][需][要][非][凡][照][护][的][群][体]、[专][门][为][暮][年][客][户][推][出]“[幸][福][专][线]”[处][事][等],[进][一][步][提][高][对][付][暮][年][客][户][等][非][凡][群][体][的][银][行][处][事][保][障][本][领]。

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